L’accessibilité numérique consiste à permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder, de comprendre et d’utiliser les contenus et services numériques, sans obstacle ni discrimination.
Sites web, applications mobiles, documents, démarches en ligne, outils métiers… Lorsqu’ils ne sont pas accessibles, ils excluent.
L’accessibilité numérique n’est ni une option, ni un confort, ni une bonne pratique parmi d’autres. C’est une condition d’accès aux droits dans une société où le numérique est incontournable, omniprésent.
Une question de handicap, de droits et de choix politiques
L’accessibilité numérique est intrinsèquement liée au handicap. Elle existe parce que des millions de personnes aveugles ou malvoyantes, sourdes ou malentendantes, avec des handicaps moteurs, cognitifs ou psychiques se retrouvent empêchées d’accéder aux services numériques lorsqu’ils ne sont pas conçus pour être utilisables par tous.
On parle de 15% de la population mondiale.
Aborder l’accessibilité sans parler de handicap, c’est neutraliser un sujet profondément politique. Rendre un service numérique inaccessible, ce n’est pas une affaire de dette technique, d’arbitrage UX ou de manque de temps… C’est :
- Restreindre l’accès à des droits,
- Créer une discrimination,
- Décider implicitement qui peut utiliser le numérique… et qui ne le peut pas.
C’est précisément pour cela que l’accessibilité numérique est encadrée par la loi.
Quand l’accessibilité n’est pas respectée, que se passe-t-il concrètement ?
L’inaccessibilité numérique n’est pas abstraite. Elle produit des situations très concrètes d’exclusion, au quotidien. Bloquantes. pour des millions de personnes vivant avec un handicap moteur, sensoriel, cognitif ou avec une maladie invalidante.
Navigation impossible
Menus inaccessibles au clavier, focus invisible, pièges à la navigation.
Une personne aveugle ou avec un handicap moteur ne peut pas naviguer sur le site.
Formulaires inutilisables
Champs sans étiquette, CAPTCHA sans alternative…
Ces grands classiques rendent impossible le fait de postuler à un emploi, créer un compte bancaire, effectuer une démarche administrative…
Contenus visuels inexploitables
Images porteuses d’information sans alternative textuelle, graphiques non restitués…
L’information n’existe tout simplement pas pour un utilisateur de lecteur d’écran.
Vidéos et audios non accessibles
Absence de sous-titres ou de transcription…
Une personne sourde ou malentendante est exclue du contenu, parfois d’informations essentielles.
Documents PDF illisibles
PDF scannés, absence de structure, ordre de lecture incohérent…
Engendrent un accès impossible à des documents contractuels, administratifs ou réglementaires.
Ces quelques situations ne sont pas marginales.
Elles sont systémiques lorsque l’accessibilité n’est pas intégrée dès le départ. Pourtant, les solutions existent. Nous avons toutes et tous un devoir légal, éthique, moral. L’accessibilité numérique doit être une thématique centrale de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Une démarche transversale, pas un correctif technique
L’accessibilité numérique n’est pas qu’un sujet de code ou de design. Elle concerne les contenus (textes, médias, documents), les interfaces et parcours utilisateurs, les choix graphiques et ergonomiques mais aussi l’organisation, les méthodes et les processus.
La traiter uniquement par des corrections techniques tardives conduit presque toujours à des coûts élevés, des reworks répétés, une dépendance aux prestataires et bien sûr une conformité fragile et temporaire.
L’accessibilité est une démarche continue, qui doit être pensée, pilotée et intégrée dans la durée.
Pourquoi une démarche structurée change tout
Aborder l’accessibilité numérique de manière structurée permet de prioriser les actions, de lisser les efforts dans le temps, de réduire le coût de la non-accessibilité, de sécuriser les décisions et d’inscrire la démarche dans la durée. C’est cette logique qui sous-tend notre approche :
- Le schéma pluriannuel d’accessibilité numérique, pour définir une trajectoire claire,
- Le référent accessibilité numérique externalisé, pour assurer le pilotage,
- Le centre de services, pour activer les actions concrètes au bon moment.
Accessibilité numérique et cadre légal
L’accessibilité numérique n’est pas seulement un enjeu éthique ou social. C’est aussi une obligation légale pour de nombreuses organisations.
Elle s’inscrit dans un cadre réglementaire précis, avec :
- Des obligations de conformité,
- Des exigences de publication,
- Des risques juridiques et réputationnels en cas de non-respect.
Aller plus loin
Si vous souhaitez mieux comprendre votre situation, clarifier vos enjeux, structurer ou faire évoluer votre démarche