Le pilotage opérationnel pour faire vivre votre démarche d’accessibilité dans la durée
Avoir une feuille de route est une chose. La faire vivre dans le temps est la suite logique que nous vous aidons à déployer.
Le référent accessibilité numérique externalisé vous permet de transformer vos décisions en actions, de tenir le cap, et de sécuriser votre démarche, sans recruter ni surcharger vos équipes.
Vidéo de présentation du rôle de pilotage du référent accessibilité numérique externalisé
5 questions pour vous
Si elles font écho à votre situation, le sujet n’est pas la stratégie, mais le pilotage au quotidien
- Qui pilote l’accessibilité numérique dans votre organisation ?
- Les décisions sont-elles suivies d’effets concrets ?
- Qui arbitre lorsque l’accessibilité entre en concurrence avec d’autres priorités ?
- Que se passe-t-il si la personne clé change de poste ou quitte l’organisation ?
- Savez-vous combien vous coûte aujourd’hui la non-accessibilité ?
Le pilotage de l’accessibilité numérique : enjeu de performance, de coûts et de crédibilité
L’accessibilité numérique n’est pas un projet ponctuel. C’est une démarche transversale et continue, qui traverse les équipes, les outils et les prestataires.
Sans pilotage clair, les actions se dispersent, les coûts augmentent, la dépendance aux prestataires s’installe et les obligations sont subies plutôt que maîtrisées.
À l’inverse, un pilotage structuré permet de réduire le coût de la non-accessibilité, lisser les efforts dans le temps, créer une culture de l’inclusion, et rendre la démarche réellement durable.
Pour aller plus loin
Les rôles du référent accessibilité numérique externalisé
Le référent accessibilité numérique externalisé intervient comme le point d’ancrage de la démarche, au cœur de votre organisation. Son rôle n’est pas de produire à la place des équipes (il n’est pas auditeur), mais de piloter, coordonner, arbitrer et faire monter en compétence, dans la durée.
Piloter la démarche d’accessibilité numérique
- Suivi global de la feuille de route,
- Priorisation des actions dans le temps,
- Aide à la décision et arbitrages,
- Garantie de la cohérence globale de la démarche.
Animer la gouvernance et les parties prenantes
- Animation des instances de pilotage,
- Coordination des équipes,
- Clarification des rôles et responsabilités,
- Maintien d’un rythme et d’une dynamique,
- Garantir la conformité légale.
Piloter et cadrer les prestataires
- Cadrage des attentes et des périmètres d’intervention,
- Lecture critique des livrables,
- Alignement des prestataires avec la trajectoire définie,
- Limitation des dépendances.
Intégrer l’accessibilité dans les pratiques existantes
- Intégration dans les projets numériques en cours,
- Prise en compte dans les outils, méthodes et processus,
- Alignement avec vos contraintes opérationnelles.
Acculturer et faire monter en compétence
- Sensibilisation continue,
- Transmission des bons réflexes,
- Accompagnement au changement,
- Autonomisation progressive des équipes.
Suivre, mesurer et rendre compte
- Suivi des actions engagées, reporting régulier,
- Mise en visibilité des avancées et des points de vigilance,
- Ajustement de la trajectoire si nécessaire.
Modalités d’intervention
Nos référents accessibilité numérique externalisés vous accompagnent dans la durée, avec un temps dédié au pilotage de votre démarche. Certaines organisations nous sollicitent pour de l’externalisation à temps plein, d’autres pour une journée par semaine… Les modalités exactes seront définies ensemble, en fonction de votre situation. Elles reposent sur trois principes :
Du temps dédié et identifié
Le référent consacre du temps à votre organisation pour piloter les sujets, suivre les actions et coordonner les parties prenantes.
Une implication adaptable
Le niveau d’engagement évolue selon vos projets, vos contraintes internes et votre niveau de maturité.
Un pilotage orienté efficacité
Le temps est utilisé pour faire avancer les sujets, débloquer les situations et éviter les actions inutiles ou redondantes.
Crédits activables pour le centre de services
En complément du temps de pilotage, l’accompagnement inclut des crédits activables, utilisables par le référent pour déclencher des actions au sein de notre centre de services. Ils permettent de mobiliser :
- Des audits techniques,
- Des tests utilisateurs,
- Des actions de formation ou de sensibilisation,
- Un accompagnement ponctuel sur un sujet spécifique,
- Ou toute autre expertise nécessaire à l’avancement de la démarche.
Le référent accessibilité numérique peut intervenir
En continuité d’un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique, comme point d’ancrage avant une structuration plus large, ou en lien avec un centre de services. Le schéma définit la trajectoire. Le référent en assure la mise en œuvre.
Questions fréquentes
Non. La réglementation n’impose pas, à ce jour, la désignation formelle d’un référent accessibilité numérique. En revanche, elle impose bien une obligation de résultat : rendre les services numériques accessibles et être en mesure de démontrer une démarche structurée et pilotée.
Dans les faits, cela signifie que la loi n’exige pas un intitulé de poste précis, mais elle suppose qu’une responsabilité claire existe pour piloter l’accessibilité numérique, coordonner les actions, et assurer le suivi dans le temps.
Plus d’informations sur sur le cadre légal et les risques de sanctions encourus.
Le recrutement interne peut sembler logique, mais il est souvent plus complexe qu’il n’y paraît. Le marché est tendu, les profils réellement opérationnels sont rares, et l’on attend généralement du référent une expertise transversale (réglementaire, organisationnelle, technique et pédagogique).
Un référent accessibilité numérique externalisé permet :
- D’accéder immédiatement à un haut niveau d’expertise,
- De sécuriser la démarche dès le départ,
- D’éviter un recrutement long, coûteux et parfois risqué,
- Tout en laissant le temps à l’organisation de structurer progressivement ses compétences internes.
Il ne s’agit pas d’un renoncement à l’interne, mais d’une approche pragmatique et maîtrisée.
Oui, car le rôle du référent accessibilité numérique est complémentaire à celui d’un chef de projet. Là où le chef de projet pilote un périmètre donné, le référent accessibilité agit à l’échelle globale de l’organisation.
Il intervient notamment pour :
- Garantir la cohérence de la démarche dans le temps,
- Arbitrer entre les projets et les priorités,
- Structurer la gouvernance et les responsabilités,
- Sécuriser les décisions au regard des obligations réglementaires.
Les deux rôles fonctionnent en synergie, chacun dans son périmètre de valeur.
Au contraire, un pilotage structuré permet généralement de réduire les coûts liés au non-pilotage. Sans cadre clair, les actions sont souvent dispersées, redondantes, ou mal priorisées, ce qui génère des coûts techniques et organisationnels inutiles.
Le référent accessibilité externalisé permet :
- D’investir au bon endroit, au bon moment,
- De limiter les reprises tardives coûteuses,
- D’optimiser le recours aux prestataires,
- Et de transformer l’accessibilité en levier de performance durable.
La question n’est donc pas tant le coût du pilotage que celui de son absence.
C’est rarement trop tôt pour structurer le pilotage. En revanche, c’est souvent tardif lorsque les obligations deviennent pressantes ou que les dettes techniques sont déjà installées.
Le référent accessibilité peut intervenir progressivement :
- Pour poser les premières bases de gouvernance,
- Clarifier les priorités réelles,
- Accompagner une montée en charge maîtrisée,
- Sans brusquer l’organisation ni sur-solliciter les équipes.
La démarche s’adapte à votre rythme, tout en sécurisant l’avenir.